Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, no será posible tramitar reembolsos ni cambios.

Para que una devolución sea procedente, el artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin daños y en su empaque original. Es indispensable presentar el comprobante de compra. No devuelvas el producto directamente al fabricante; todo debe ser gestionado a través de ARC TCG.

Reembolsos parciales

Solo se aplicarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original, que presenten daños o les falten componentes por causas no atribuibles a nosotros.
• Artículos devueltos después de los 30 días de recibido el pedido.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión. En caso de aprobación, el reembolso se hará efectivo mediante un cupón de descuento aplicable en tienda, por el monto correspondiente, en el plazo establecido.

Los depósitos realizados para reservar preventas no son reembolsables.

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu cupón de reembolso, revisa primero tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Si aún no lo localizas, escríbenos a contacto@arctcg.com para que podamos apoyarte.

Artículos en promoción

Los artículos adquiridos con descuento o en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios

Realizamos cambios únicamente en casos de productos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a contacto@arctcg.com e indica la dirección de envío del artículo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un certificado de regalo por el valor de la devolución una vez inspeccionado el artículo. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará al comprador original.

Envío de devoluciones

Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de retorno se descontará del monto a reembolsar.

Para artículos con valor mayor a $100, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar seguro de envío. ARC TCG no garantiza la recepción de artículos devueltos sin comprobante de envío.